Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager cont servicii clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager servicii clienți dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport și pentru a asigura o experiență excepțională pentru clienții noștri. În acest rol, veți fi responsabil de supravegherea operațiunilor zilnice ale departamentului de relații cu clienții, de dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a satisfacției clienților și de formarea unei echipe motivate și eficiente.
Managerul serviciilor pentru clienți va colabora îndeaproape cu alte departamente, cum ar fi vânzările, marketingul și logistica, pentru a răspunde prompt și eficient nevoilor clienților. Veți analiza feedback-ul clienților, veți identifica tendințele și veți propune soluții pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. De asemenea, veți gestiona indicatorii de performanță (KPI) ai echipei și veți raporta periodic rezultatele către conducerea superioară.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în conducerea echipelor și o atitudine orientată spre client. Este esențial să aveți o înțelegere profundă a proceselor de suport clienți și să puteți gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să faceți parte dintr-o companie dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport clienți
- Monitorizarea și îmbunătățirea satisfacției clienților
- Stabilirea și urmărirea indicatorilor de performanță (KPI)
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor complexe
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților
- Dezvoltarea și implementarea politicilor de servicii clienți
- Formarea și evaluarea continuă a echipei
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de soluții
- Raportarea periodică a performanței către conducere
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de conducere
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe solide despre procesele de suport clienți
- Capacitatea de a gestiona echipe și de a motiva angajații
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Cunoștințe de operare PC și CRM
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele
- Studii superioare finalizate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu/avansat
- Atitudine proactivă și spirit de inițiativă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța angajaților din subordine?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în fața unui volum mare de solicitări?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a satisfacției clienților pe care ați implementat-o?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce KPI considerați esențiali pentru acest rol?
- Cum vă mențineți echipa informată și actualizată cu privire la politicile companiei?
